FAQ

Bokning, avbokning & betalning

När måste jag senast boka?
Svar: Det är bra att boka så tidigt som möjligt för att vara säker på att utrustning finns tillgängligt. Februari-mars är vår mest intensiva period när vi genomför vårat största event och förutom det är även augusti en väldigt intensiv period, så då rekommenderas god framförhållning. Under resten av året kan vi ofta lösa bokningar med relativt kort varsel.

Hur gör jag en bokning?
Svar: Enklaste sättet att göra en hyresförfrågan är via vår webbshop. Det går också bra att kontakta oss via e-post, telefon eller direkt i vår butik/kontor. En beställning blir bindande först när Amtech har skickat en specificerad orderbekräftelse. Kontrollera därför alltid orderbekräftelsen och meddela oss så snart som möjligt om något behöver ändras. Vid brådskande förfrågningar rekommenderar vi att du ringer oss. Om vi inte svarar kan du lämna ett röstmeddelande, så återkommer vi så snart vi kan.

Kan jag ändra i min beställning?
Svar: Ja. Tillägg till en befintlig beställning kan göras i mån av tillgång och under förutsättning att vi har möjlighet att tillhandahålla ytterligare utrustning, personal, transport eller andra tjänster. En order kan minskas kostnadsfritt med upp till 15 % av orderns totala värde fram till 14 kalenderdagar före leveransdagen eller den avtalade hämtdagen. Vid större minskningar, specialbeställningar, större order eller bokningar under högsäsong kan särskilda villkor gälla. I så fall framgår dessa av offerten eller orderbekräftelsen.

När kan man senast minska/avboka?
Svar: En avbokning ska göras skriftligen via e-post eller på annat sätt som skriftligen bekräftas av Amtech.

För order upp till 5 000 kr exklusive moms gäller:

• Avbokning fram till 7 kalenderdagar före leveransdagen eller avtalad hämtdag är kostnadsfri.
• Vid senare avbokning debiteras 50 % av ordervärdet.

För order över 5 000 kr exklusive moms gäller:

• Mer än 61 kalenderdagar före leveransdagen: ingen avbokningsavgift.
• 60–46 kalenderdagar före leveransdagen: 25 % av ordervärdet debiteras, exklusive personalkostnader.
• 45–31 kalenderdagar före leveransdagen: 50 % av ordervärdet debiteras, inklusive eventuella personalkostnader.
• 30–15 kalenderdagar före leveransdagen: 75 % av ordervärdet debiteras, inklusive eventuella personalkostnader.
• Mindre än 14 kalenderdagar före leveransdagen: hela ordervärdet debiteras.

Vid specialbeställningar, större order, bokningar under högsäsong eller bokningar som kräver särskild planering kan särskilda villkor gälla. Dessa framgår i så fall av offert eller orderbekräftelse.

För konsumenter gäller avbokningsvillkoren i den utsträckning de är förenliga med tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Hur betalar jag? 
Svar: Betalningsvillkoren skiljer sig mellan privatpersoner och företag/organisationer.

För privatpersoner gäller normalt förskottsbetalning, om inget annat har avtalats skriftligen. Vid upphämtning kan betalning ske genom förskottsfaktura eller på plats med Swish enligt överenskommelse. Om bokningen omfattar leverans, montering, installation eller annan tjänst ska betalningen vara bokförd hos Amtech senast dagen före leveransen, om inget annat skriftligen har avtalats.

Företag och organisationer kan efter godkänd kreditprövning erbjudas faktura med 10 dagars betalningsvillkor. Önskas längre betalningstid behöver detta avtalas innan beställningen bekräftas.

Vid betalning mot faktura kan vi genomföra kreditprövning eller anmärkningskontroll. Beställaren måste vara minst 18 år. Vid pappersfaktura kan en expeditionsavgift tillkomma.

Vid sen betalning kan dröjsmålsränta och tillämpliga avgifter debiteras. Om betalning fortfarande uteblir efter påminnelse kan ärendet lämnas vidare till inkasso. Kund med betalningsanmärkningar kan krävas på förskottsbetalning samt deposition.

Leverans, hämtning & lämning

Kan man få hjälp med leverans & returtransport?
Svar: Ja, vi kan hjälpa till med transport, bärhjälp, montering och demontering efter överenskommelse. Dessa tjänster behöver förbokas och debiteras enligt offert, orderbekräftelse eller gällande prislista.

Kunden ansvarar för att leverans- och arbetsplatsen är tillgänglig vid avtalad tid och att nödvändiga tillstånd, nycklar, passerkort och andra förutsättningar finns på plats. Extra kostnader kan tillkomma om leveransen eller arbetet kräver mer tid eller särskild hantering än vad som avtalats.

När & var hämtar man det man hyrt?
Svar: Hämtning sker normalt på vårt lager i Mora, om inget annat har avtalats.

Lagret har inga fasta öppettider, utan hämtning och återlämning sker enligt överenskommelse. Hämtning kan normalt ske dagen före eller samma dag som utrustningen ska användas, och återlämning sker vanligtvis dagen efter användning.

Exakt dag och tid för hämtning och återlämning framgår av orderbekräftelsen eller annan skriftlig överenskommelse. Legitimation ska kunna visas vid mottagandet av utrustningen.

Vi vill hyra saker till en lördag. När sker hämtning & återlämning?
Svar: Om utrustningen ska användas under en lördag eller söndag sker utlämning normalt på fredagen och återlämning på måndagen.

Exakt tid för hämtning och återlämning bestäms i samband med bokningen och framgår av orderbekräftelsen eller annan skriftlig överenskommelse.

Övriga funderingar kring utrustningen 

Vad händer om något går sönder eller försvinner/blir stulet?
Svar: Kunden ansvarar för användning, hantering, förvaring och tillsyn av utrustningen under hela hyresperioden.

Om utrustning skadas eller försvinner ska Amtech kontaktas utan dröjsmål. Kunden ansvarar för kostnaden för att reparera eller återanskaffa utrustningen samt för administrativt arbete och andra kostnader som uppkommer till följd av skadan eller förlusten.

Detta gäller inte normalt slitage, fabrikationsfel eller andra omständigheter som kunden enligt avtalet eller tvingande lag inte ansvarar för.

Finns det försäkringar?
Svar: Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt försäkringsbolag om hyrd utrustning omfattas av din hemförsäkring, företagsförsäkring eller annan försäkring.

Det är kundens ansvar att säkerställa vilket försäkringsskydd som gäller för den hyrda utrustningen under hyresperioden.